##דוגמא לכתב תביעה:## ## א. תיאור של בעלי הדין ## 1. התובע: מר _______, ת.ז. _________, המתגורר ברחוב _________, _________. 2. הנתבעת: _______ בע"מ, ח.פ. _________, חברה המספקת שירותי תקשורת סלולרית, שכתובתה הרשומה היא רחוב _________, _________. ## ב. הסעד המבוקש ## כבוד בית המשפט מתבקש לחייב את הנתבעת לשלם לתובע סך של 1,500 ₪ בגין הטרחה, עוגמת הנפש ובזבוז הזמן שנגרמו לו, וכן להורות על ביטול הסכם ההתקשרות בין הצדדים ללא חיוב בעמלות או קנסות כלשהם. בנוסף, כבוד בית המשפט מתבקש לחייב את הנתבעת בהוצאות המשפט ובשכר טרחת עורך דין. ## ג. העובדות הנחוצות לביסוסה של עילת התביעה ומתי נולדה ## 1. ביום _________, התקשר התובע עם הנתבעת בהסכם לרכישת מכשיר טלפון סלולרי ולשימוש בו ברשת הסלולרית המופעלת על ידי הנתבעת. 2. ממועד ההתקשרות ועד למועד הגשת תביעה זו, סבל התובע מבעיות קליטה חוזרות ונשנות במכשיר שסופק לו על ידי הנתבעת, תקלות ברמקול הפנימי של המכשיר, וקושי בשימוש בצג המכשיר באור שמש ישיר. 3. בנוסף לבעיות הטכניות במכשיר, חויב התובע על ידי הנתבעת בעמלת גבייה שלא כדין ובחיובים שגויים נוספים, אשר לא תאמו את תנאי הסכם ההתקשרות. 4. התובע פנה פעמים רבות לנציגי הנתבעת, הן טלפונית והן בכתב, על מנת לפתור את הבעיות והתקלות, אך פניותיו לא זכו למענה הולם או לפתרון מהיר ויעיל. 5. הנתבעת תיקנה את החיובים השגויים וזיכתה את התובע בסכומים המגיעים לו רק לאחר פניות רבות וממושכות מצד התובע, ובאיחור ניכר, דבר שגרם לתובע לטרחה רבה, עוגמת נפש ובזבוז זמן יקר. 6. עילת התביעה נולדה עם הפרת ההסכם על ידי הנתבעת, עם הופעת התקלות במכשיר, עם החיובים השגויים ועם התנהלותה הרשלנית והמטעה של הנתבעת כלפי התובע, אשר נמשכה לאורך תקופה ארוכה. ## ד. הנזקים ## 1. נזק כספי ישיר: התובע נאלץ לשאת בהוצאות עקיפות כתוצאה מהתהליך המתיש של ההתנהלות מול הנתבעת, לרבות בזבוז זמן יקר, שיחות טלפון רבות, ופניות בכתב. 2. עוגמת נפש: התובע סבל מעוגמת נפש רבה, תסכול, כעס ואי נוחות משמעותית כתוצאה מהתקלות החוזרות ונשנות במכשיר, השירות הלקוי, החיובים השגויים והצורך לרדוף אחר הנתבעת לקבלת מענה ופתרון. 3. פגיעה באוטונומיה: התובע נאלץ להשקיע זמן ומאמץ ניכרים בטיפול בבעיות שנוצרו באשמת הנתבעת, ובכך נפגעה אוטונומיית הרצון שלו וזכותו לקבל שירות תקין והוגן. 4. הטרחה ובזבוז הזמן: התובע נאלץ להשקיע שעות רבות בפניות חוזרות ונשנות לנתבעת, המתנה לנציגי שירות, וניסיונות לפתור את הבעיות, דבר שגרם לו להפסד זמן יקר ולטרחה מיותרת. ## ה. פירוט הטענות ## ## הפרת הסכם ההתקשרות ## 1. הנתבעת הפרה באופן יסודי את הסכם ההתקשרות שנחתם עם התובע, בכך שלא סיפקה לו שירותי תקשורת תקינים ורציפים, כפי שהתחייבה, ובכך פגעה בזכותו הבסיסית של התובע לקבל תמורה הולמת עבור התשלומים ששילם. 2. אספקת מכשיר טלפון סלולרי הסובל מבעיות קליטה משובשות, תקלות ברמקול הפנימי וקושי בשימוש בצג בשמש, מהווה הפרה של התחייבות הנתבעת לספק מכשיר תקין ופונקציונלי, אשר עומד בסטנדרטים המקובלים. 3. הנתבעת לא עמדה בהתחייבויותיה החוזיות לספק שירותי תמיכה טכנית יעילים ומהירים, שכן פניותיו החוזרות ונשנות של התובע לא זכו למענה הולם או לפתרון מהיר, ובכך הותירה את התובע ללא מענה במשך תקופה ארוכה. 4. חיוב התובע בעמלת גבייה שלא כדין ובחיובים שגויים נוספים, בניגוד לתנאי ההסכם, מהווה הפרה בוטה של ההתחייבויות הכספיות של הנתבעת כלפי התובע, ופגיעה באמון שנתן התובע בנתבעת. 5. העיכוב המשמעותי בזיכוי התובע בסכומים המגיעים לו, לאחר שהתגלו החיובים השגויים, מהווה הפרה של חובת הנתבעת לפעול בהגינות וביעילות, וגרם לתובע נזק כספי ועוגמת נפש מיותרת. ## רשלנות מקצועית ## 6. הנתבעת פעלה ברשלנות בכך שלא בדקה כראוי את תקינות המכשיר שסופק לתובע, ובכך אפשרה אספקת מכשיר פגום שגרם לתובע אי נוחות רבה ופגיעה ביכולתו להשתמש בשירותי התקשורת. 7. הנתבעת התרשלה במתן שירותי לקוחות, בכך שנציגיה לא ידעו ליתן תשובות מספקות לפניות התובע ולא טיפלו בתלונותיו באופן מקצועי ויעיל, ובכך גרמו להארכת הסבל והטרחה של התובע. 8. אי תיקון החיובים השגויים במועד סביר, ודחיית הזיכויים המגיעים לתובע, מהווה רשלנות חשבונאית מצד הנתבעת, אשר פגעה בזכויותיו הכספיות של התובע וגרמה לו נזק. 9. הנתבעת לא נקטה באמצעים סבירים למניעת תקלות חוזרות ונשנות במערכותיה, הן הטכניות והן החשבונאיות, ובכך חשפה את התובע ואת יתר לקוחותיה לליקויים מתמשכים בשירות. 10. התנהלות הנתבעת, אשר חייבה את התובע לפנות אליה פעמים רבות בכתב ובעל פה על מנת לקבל את המגיע לו, מהווה רשלנות תפעולית חמורה, אשר פגעה בזמנו ובמשאביו של התובע. ## עוגמת נפש ובזבוז זמן ## 11. התובע סבל מעוגמת נפש רבה כתוצאה מהתקלות החוזרות ונשנות במכשיר, אשר מנעו ממנו שימוש תקין בשירותי התקשורת, ופגעו ביכולתו לתקשר עם סביבתו באופן חופשי ורציף. 12. הצורך לרדוף אחר הנתבעת במשך תקופה ארוכה, לבצע פניות רבות ולשלוח מכתבים, על מנת לקבל מענה לבעיותיו, גרם לתובע תסכול רב, כעס ואי נוחות נפשית משמעותית. 13. בזבוז הזמן הרב שהוקדש לטיפול בתקלות ובחיובים השגויים, אשר נבעו כולם מכשלים של הנתבעת, מהווה נזק בר פיצוי, שכן זמן התובע יקר ואינו ניתן להשבה. 14. חוסר האונים שחש התובע אל מול חברה גדולה ובירוקרטית, אשר לא סיפקה לו מענה הולם, תרם רבות לעוגמת הנפש שנגרמה לו, והותיר אותו בתחושה של חוסר אונים וחוסר צדק. 15. הפגיעה בשגרת יומו של התובע, אשר נאלץ להקדיש משאבים רבים לטיפול בבעיות שנוצרו באשמת הנתבעת, מהווה נזק בלתי ממוני משמעותי המצדיק פיצוי הולם. ## חוסר תום לב ## 16. הנתבעת פעלה בחוסר תום לב בכך שלא גילתה לתובע מראש על בעיות ידועות במכשיר או ברשת, ובכך מנעה ממנו לקבל החלטה מושכלת בנוגע להתקשרות עמה. 17. התנהלות הנתבעת, אשר חייבה את התובע בחיובים שגויים ולא תיקנה אותם באופן מיידי, מהווה חוסר תום לב מובהק, שכן היא ניסתה לגבות כספים שלא כדין על חשבון התובע. 18. העיכוב המכוון בזיכוי התובע בסכומים המגיעים לו, למרות פניותיו החוזרות ונשנות, מעיד על חוסר תום לב מצד הנתבעת, אשר ניסתה להתחמק מחובותיה החוזיות. 19. הנתבעת ניצלה את מעמדה כחברה גדולה ובעלת כוח מול לקוח פרטי, ובכך פעלה בחוסר תום לב תוך פגיעה בזכויותיו של התובע ובאמון שנתן בה. 20. סירוב הנתבעת לבטל את ההסכם ללא חיוב בעמלות או קנסות, למרות הפרותיה היסודיות, מהווה חוסר תום לב קיצוני, שכן היא מנסה לכפות על התובע להישאר קשור בהסכם פגום. ## הפרת חובת הזהירות ## 21. הנתבעת הפרה את חובת הזהירות המוטלת עליה כלפי לקוחותיה, בכך שלא סיפקה שירותי תקשורת אמינים ובטוחים, ובכך חשפה את התובע לסיכונים של אי זמינות תקשורתית. 22. אי בדיקה מספקת של תקינות המכשירים המסופקים ללקוחות, מהווה הפרה של חובת הזהירות של הנתבעת, שכן היא עלולה לגרום נזקים למשתמשים. 23. הנתבעת לא נקטה באמצעים סבירים למניעת חיובים שגויים במערכותיה, ובכך הפרה את חובת הזהירות שלה כלפי לקוחותיה, אשר סומכים עליה שתנהל את חשבונותיהם באופן מדויק. 24. אי מתן מענה מהיר ויעיל לפניות לקוחות, ובפרט לתלונות על תקלות ושירות לקוי, מהווה הפרה של חובת הזהירות של הנתבעת לספק שירות הולם ובזמן סביר. 25. הנתבעת לא פעלה בשקידה ובמקצועיות הנדרשת מחברה המספקת שירותי תקשורת חיוניים, ובכך הפרה את חובת הזהירות שלה כלפי התובע וגרמה לו נזקים. ## פגיעה באוטונומיה של הצרכן ## 26. הנתבעת פגעה באוטונומיה של התובע כצרכן, בכך שלא אפשרה לו לקבל שירות תקין ואיכותי, ובכך כפתה עליו מצב של תלות ואי נוחות. 27. הצורך של התובע להשקיע זמן ומאמץ רבים בטיפול בבעיות שנוצרו באשמת הנתבעת, פגע בזכותו ליהנות משירות ללא הפרעה וללא צורך בהתערבות מתמדת. 28. הנתבעת מנעה מהתובע את היכולת לבחור באופן חופשי ומושכל את ספק השירותים שלו, שכן היא לא עמדה בהתחייבויותיה וגרמה לו לרצות לבטל את ההסכם. 29. חוסר השקיפות וההטעיה בחיובים, פגעו בזכותו של התובע לדעת בדיוק על מה הוא משלם, ובכך פגעו באוטונומיה הכלכלית שלו. 30. הנתבעת לא כיבדה את זכותו של התובע לביטול הסכם עקב הפרות יסודיות מצידה, ובכך פגעה באוטונומיה שלו לקבל החלטות בנוגע להתקשרות עסקית. ## אחריות למוצר פגום ## 31. הנתבעת אחראית לאספקת מכשיר טלפון סלולרי פגום, הסובל מבעיות קליטה, תקלות ברמקול וקושי בשימוש בצג, וזאת מכוח חוק הגנת הצרכן והדין הכללי. 32. המכשיר שסופק לתובע אינו עומד בסטנדרטים המקובלים למכשיר טלפון סלולרי חדש, ואינו מאפשר שימוש סביר ותקין, ובכך מהווה מוצר פגום. 33. הנתבעת, כספקית המכשיר, הייתה צריכה לוודא את תקינותו לפני מסירתו לתובע, ומשלא עשתה כן, היא נושאת באחריות מלאה לכל הנזקים שנגרמו כתוצאה מכך. 34. העובדה שהתקלות במכשיר התגלו זמן קצר לאחר רכישתו, מעידה על פגם מולד או על איכות ירודה של המכשיר, אשר הנתבעת אחראית עליה. 35. הנתבעת לא הציעה לתובע פתרון הולם לבעיות במכשיר, כגון החלפה למכשיר חדש ותקין, ובכך המשיכה את הפגיעה בזכויותיו של התובע. ## הפרת חובת הגילוי ## 36. הנתבעת הפרה את חובת הגילוי המוטלת עליה כלפי התובע, בכך שלא גילתה לו על בעיות ידועות במכשיר או ברשת, אשר עלולות להשפיע על איכות השירות. 37. הנתבעת לא גילתה לתובע באופן ברור ומפורש את כל תנאי ההתקשרות, ובפרט את האפשרות לחיובים נוספים או עמלות גבייה, ובכך הטעתה אותו. 38. אי מתן מידע מלא ואמיתי אודות מצב השירות והמכשיר, מהווה הפרה של חובת הגילוי, ופוגע ביכולתו של התובע לקבל החלטות מושכלות. 39. הנתבעת לא סיפקה לתובע מידע מספק אודות זכויותיו כצרכן במקרה של תקלות או הפרות הסכם, ובכך מנעה ממנו לממש את זכויותיו באופן יעיל. 40. חוסר השקיפות של הנתבעת בנוגע לחיובים ולזיכויים, מהווה הפרה של חובת הגילוי, וגרם לתובע לבלבול ולחוסר וודאות. ## זכות ביטול הסכם ## 41. לנוכח הפרות ההסכם היסודיות מצד הנתבעת, לרבות אספקת מכשיר פגום, שירות לקוי וחיובים שגויים, קמה לתובע הזכות לבטל את ההסכם ללא כל חיוב בעמלות או קנסות. 42. פרק הזמן הרב שנדרש לנתבעת על מנת לתקן את הטעויות והליקויים, לאחר פניות רבות של התובע, מצדיק את ביטול ההסכם, שכן התובע אינו חייב להמשיך ולהיות קשור בהסכם פגום. 43. הפסיקה קבעה כי צרכן זכאי לבטל הסכם כאשר ספק השירות אינו עומד בהתחייבויותיו באופן מהותי, ובמקרה דנן, הנתבעת הפרה את ההסכם באופן יסודי. 44. ביטול ההסכם הוא סעד צודק והוגן בנסיבות העניין, שכן התובע סבל מנזקים רבים כתוצאה מהתנהלות הנתבעת, ואינו צריך לשאת בעלויות נוספות בגין ביטול. 45. כבוד בית המשפט מתבקש להורות על ביטול ההסכם באופן מיידי, ולחייב את הנתבעת להשיב לתובע כל סכום שנגבה ממנו שלא כדין, ולפטור אותו מכל התחייבות עתידית. ## פיצויים בגין נזקים עקיפים ## 46. התובע זכאי לפיצוי בגין הנזקים העקיפים שנגרמו לו כתוצאה מהתנהלות הנתבעת, לרבות הוצאות שהוציא על טיפולים נפשיים, ככל שהוכחו, וזאת בשל התלאות שעבר. 47. אף אם הנזק הכספי הישיר שולי, הרי שהנזקים העקיפים, כגון עוגמת נפש, טרחה ובזבוז זמן, מצדיקים פיצוי משמעותי, שכן הם פגעו באיכות חייו של התובע. 48. הפסיקה הכירה בזכותם של נפגעים לקבל פיצוי בגין נזקים עקיפים ובלתי ממוניים, כאשר אלה נגרמו כתוצאה מהפרת הסכם או רשלנות. 49. הפיצוי המבוקש בסך 1,500 ₪ בגין הטרחה ובזבוז הזמן, הינו סכום סביר והולם בנסיבות העניין, ומשקף את היקף הפגיעה בתובע. 50. כבוד בית המשפט מתבקש לפסוק לתובע פיצויים בגין הנזקים העקיפים שנגרמו לו, וזאת על מנת להשיב לו את המצב לקדמותו ככל הניתן, ולהרתיע את הנתבעת מלהמשיך בהתנהלות דומה. אשר על כן ולאור כל האמור לעיל, יהא זה מן הדין ומן הצדק לקבל את התביעה על כל חלקיה. ##להלן פסק דין בנושא פיצויים בגין בעיות קליטה בסלקום:## פסק דין התובע התקשר עם הנתבעת בהסכם לרכישת מכשיר טלפון סלולרי ולשימוש בו ברשת שמפעילה הנתבעת. התובע טוען כי הנתבעת הפרה את הסכם ההתקשרות שבין הצדדים, וכן שהמכשיר שסופק סבל מקליטה משובשת ושנתגלו בעיות ברמקול הפנימי של המכשיר, שהתובע נתקל בקושי בשימוש בצג המכשיר בשמש וכן טענות נוספות בשל חיוב בגין עמלת גביה וכן בשל חיובים שגויים. לטענת התובע, הסכום שתבע המהווה את הסכום המירבי לתביעה בבית משפט זה, הינו בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו. יחד עם זאת, טען התובע כי נגרם לו גם נזק כספי אם כי אף לשיטתו הנזק הכספי הינו שולי. הנזק הכספי אותו מציין התובע נובע הן בגין זיכוי בשל ההטבות המגיעות לתובע מכח הסכם ההתקשרות, זיכוי שנעשה באיחור, והן בשל הוצאות עקיפות שנגרמו לו כתוצאה מן התהליך המתיש שעבר בעת ההתנהלות אל מול הנתבעת. אשר להפרשים שבין הסכום בו זוכה התובע בדיעבד לבין החיוב בפועל, הרי שהתובע לא הציג נתונים כלשהם ולא נקב בסכומים. לעניין הנזקים העקיפים כגון טיפולים נפשיים שנאלץ התובע לקבל, בין השאר בשל התלאות שעבר כתוצאה מן ההתקשרות עם הנתבעת, הרי שהתובע לא הציג נתונים אשר מקימים לו את העילה לקבוע סכומים אלה, מה גם ולא הוכח כי התובע קיבל טיפולים כלשהם, תדירותם וסכומם. יחד עם זאת, ולאחר ששמעתי את טענות התובע, ועיינתי בתמליל של חלק מן השיחות שנערכו בינו לבין נציגי הנתבעת, וכן לאחר עיון בכתב ההגנה, שוכנעתי כי הנתבעת לא חייבה את התובע בהתאם להסכם ההתקשרות, לפחות לא במועדים המקוריים של החיוב. בדיעבד ברי כי התובע זוכה, ככל הנראה, בכל הסכומים בהם אמור היה להיות מזוכה, אך הדבר נעשה לאחר פניות רבות של התובע אל נציגי הנתבעת ולאחר שנציגי הנתבעת בעצמם לא ידעו ליתן תשובות מספקות לפניות התובע. לפיכך ומאחר והתובע פנה פעמים רבות לנציגי הנתבעת ואף שלח פניות בכתב, ולנוכח פרק הזמן הרב שנדרש לנתבעת על מנת לתקן את הטעות, סבורני כי זכותו של התובע לבטל את ההסכם מבלי להיות מחויב בעמלות או קנסות כלשהם. כמו כן ובגין הטרחה ובזבוז הזמן שהיו מנת חלקו של התובע, אני מחייב את הנתבעת לשלם לתובע את הסך של 1,500 ₪. למותר לציין כי התובע לא הוכיח את רמת השתכרותו. כמו כן ובנסיבות העניין, סבורני כי הסכום הנתבע הינו מנופח ומוגזם. התשלום ישולם בתוך 30 ימים מהיום, שאם לא כן, יישא הסכום הפרשי ריבית והצמדה כדין מיום הגשת התביעה ועד מועד התשלום המלא בפועל. כמו כן, תשא הנתבעת באגרת בית המשפט. ניתן להגיש בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי בתוך 15 ימים מהיום. כתב תביעהמסמכיםסלולר (תביעות)סלקום