פסק דין 1. זוהי תביעה קטנה על-סך 5,000 ₪, שהגישו בני הזוג אזולאי (התובעים) נגד "אשת טורס ארגון שירותי תיירות בע"מ"(הנתבעת). 2. התובעים נסעו לתאילנד במסגרת טיול שארגנה הנתבעת, למשך 17 יום. לטענת התובעים, במהלך חמישה ימים, עת שהו במלון בפוקט, הם סבלו מליקויים הנוגעים לחדרים במלון: החדר הראשון שבו שהו היה לטענתם, ללא חלון ו"במצב גרוע". לאחר שביקשו להחליף את חדרם, קיבלו חדר אחר, שלטענתם, סבל מסתימה בצנרת בחדר השירותים, ולכן לא ניתן היה לעשות שימוש בשירותים, כאשר לכך יש להוסיף, שבחדר שרר סירחון (התובעים צירפו לתביעתם את תמונות החדר השני). בשל כך טוענים התובעים, כי נאלצו להשתמש בשירותים בלובי המלון. התובעים טענים, כי הואיל והמלון בו שהו היה בתפוסה מלאה, לא סופק להם חדר חלופי באותו מלון, ובאחריות מדריך הקבוצה מטעם הנתבעת היה להפנותם לחדר במלון אחר, אך הדבר לא נעשה. 3. הנתבעת דוחה את טענות התובעים. ראשית, מדריך מטעם הנתבעת טיפל במסירות בתובעים, ומעת שביקשו להחליף בראשונה את חדרם, נענו מיד, אך נותרו באותו חדר בלילה, משום שהחדר שהוצע להם לא סיפק אותם. כשהתובעים העלו טענות ביחס לחדר אליו עברו, ביקש המדריך מהנהלת המלון לטפל בליקוי, וזה אכן טופל. כשהתובעים המשיכו להתלונן על הליקוי בחדר, הוצע להם לעבור לחדר בקומה גבוהה יותר, ואולם התובעים סירבו ודרשו להישאר בחדר בקומה נמוכה. בהקשר זה טוענים התובעים, כי ביקשו להשתכן בקומה נמוכה בשל היותם שומרי מסורת, ועל כן לא יכולים היו לעשות שימוש במעלית בשבת; שנית, הנתבעת אינה אחראית להפעלת המלון, כפי שאף מצוין ב"תנאים הכלליים" שהיא מפרסמת באתר האינטרנט שלה, ואשר צורפו לניירת שקיבלו ממנה התובעים; שלישית, הפיצוי הנדרש על-ידי התובעים הנו מופרז ביחס לעלות הטיול שכל אחד מהם שילם - 1,949 דולר ארה"ב. 4. במהלך הדיון התברר, כי מלבד טענות התובעים כלפי הנתבעת במסגרת התביעה שבפניי, המתייחסות ל-5 מתוך 17 הימים, התובעים היו שבעי רצון ממהלך הטיול. 5. לאחר ששמעתי את טענות הצדדים, הגעתי לכלל מסקנה, כי יש מקום לקבל את התביעה, אם כי לא במלואה. שוכנעתי מעדות התובעים, כי הדברים אירעו כפי שהם תיארו, וכי נגרמה להם אי-נוחות במהלך שהותם במלון בפוקט. יחד עם זאת, יש ממש בטענת הנתבעת בדבר גובה הפיצוי אותו דורשים התובעים (5,000 ₪), שאינו עומד ביחס לעלות החבילה (סך דולרי השווה לכ-13,240 ₪ לזוג), ולעובדה, שבסך הכל, התובעים עצמם גילו שביעות רצון רבה מן הטיול. 6. סוף דבר. אני מחליט לקבל את התביעה במובן זה, שאני מחייב את הנתבעת לשלם לתובעים סכום כולל של 2,000 ₪. בית מלוןפיצוייםבתי מלון (תביעות)